Question 1

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Accepted Answer

Axel Arigato expédie dans plus de 130 pays. Pour voir la liste complète des pays ou modifier votre adresse de livraison, consultez le pied de page de notre site web.

Question 2

Quels services de livraison proposez-vous ? Quels sont leurs coûts et leurs délais ?

Accepted Answer

Nous proposons les services UPS. Les frais de livraison et les délais estimés dépendent de votre adresse et seront indiqués au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez faire livrer votre colis à domicile ou le récupérer dans un point de retrait. Les différentes options de livraison seront affichées selon votre position géographique lors de la validation de la commande. Veuillez noter que pendant les pics d'activités (comme les soldes), les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés. Occasionnellement, des mises à jour technologiques ou des évènements imprévisibles, tels que des conditions météorologiques extrêmes, peuvent affecter temporairement nos services et entraîner des retards d'expédition ou de livraison. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour limiter ces désagréments au maximum.

Question 3

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison dépendent du service de livraison que vous avez choisi et seront indiqués au moment de la validation de la commande.

Question 4

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Accepted Answer

Les délais de livraison estimés dépendent de votre emplacement et du service de livraison choisi. Ils seront indiqués au moment de la validation de votre commande. Nous nous engageons à traiter et expédier toutes les commandes dans les 24 heures ouvrables. Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation par e-mail avec votre numéro de suivi et une date de livraison plus précise. Notre entrepôt est uniquement opérationnel pendant les heures de travail, du lundi au vendredi. Veuillez noter que pendant les pics d'activités (comme les soldes), les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés. Occasionnellement, des mises à jour technologiques ou des évènements imprévisibles, tels que des conditions météorologiques extrêmes, peuvent affecter temporairement nos services et entraîner des retards d'expédition ou de livraison. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour limiter ces désagréments au maximum.

Question 5

Quels jours fériés l'entrepôt est-il fermé ?

Accepted Answer

Nos entrepôts sont fermés pendant les jours fériés (voir la liste des dates ci-dessous). À ces dates, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 3 jours pour la livraison. Le 25 décembre 2025, Noël Le 26 décembre 2025, Lendemain de Noël Le 1er janvier 2026 Le 22 février 2026 Le 3 avril 2026 Le 6 avril 2026 Le 1er mai 2026 Le 14 mai 2026 Le 25 mai 2026 Le 4 juin 2026 Le 3 octobre 2026, Fête de l’Unité allemande Le 1er novembre 2026, La Toussaint

Question 6

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi . Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si l'e-mail de confirmation d'expédition reste introuvable, contactez notre service client. Veuillez noter que selon la disponibilité des articles de votre commande, celle-ci peut être divisée en plusieurs colis, qui peuvent eux-mêmes être remis à différents transporteurs. Dans ce cas, il est possible que vous receviez vos articles à des dates différentes. Veuillez nous excuser pour tout désagrément occasionné. Nous nous engageons à vous faire parvenir vos articles dans les plus brefs délais. Des informations de suivi distinctes vous seront envoyées pour chaque colis afin de suivre la progression de votre commande. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Question 7

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez notre service client sous 30 jours* à compter de la date de la commande. *Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne serons plus en mesure de traiter les réclamations liées aux commandes égarées.

Question 8

Ma commande contient des articles en précommande. Quand vais-je les recevoir ?

Accepted Answer

Il est important de noter que les articles en précommande ne sont pas soumis aux délais de livraison habituels. Leur date d'expédition spécifique est indiquée sur la page du produit concerné. Si vous précommandez plusieurs articles, ils seront expédiés simultanément.

Question 9

Comment récupérer mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire livrer votre colis à domicile ou le récupérer dans un point de retrait. Les différentes options de livraison seront affichées selon votre position géographique lors de la validation de la commande. Si vous avez choisi la livraison à domicile, votre colis sera livré à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur peut soit effectuer une nouvelle tentative, soit livrer le colis à un point de retrait.* *Les colis dont la livraison n'a pas pu être effectuée correctement seront renvoyés à notre entrepôt. Nous ne pouvons pas réexpédier votre colis une fois ce dernier retourné. Vous devrez alors passer une nouvelle commande.

Question 10

Quels pays livrez-vous en DDP (Delivered Duty Paid - Rendu droits acquittés) et quelle est la signification si ma commande est expédiée en DDU (Delivered Duty Unpaid - Rendu droits non acquittés) ?

Accepted Answer

Nous effectuons actuellement des livraisons DDP aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse et en Arabie saoudite, ainsi que dans tous les pays de l'Union européenne. Tous les autres pays sont soumis à une livraison DDU (rendu droits non-acquittés). Pour les commandes passées aux États-Unis, la livraison DDP s'applique à toutes les commandes supérieures à 800 $. Les commandes inférieures à 800 $ ne font pas l'objet de droits d'importation ni de taxes et peuvent entrer aux États-Unis en franchise de droits. En cas d'expédition en DDU (rendus droits non-acquittés), vous êtes responsable de tous les droits d'importation, frais de douane et taxes de vente locales en vigueur dans le pays de destination de votre commande. Il est impératif de s'acquitter de ces frais pour dédouaner votre commande à l'arrivée. Veuillez noter que tous les prix des produits sont indiqués hors taxes locales et droits de douane. Vos autorités douanières locales devraient pouvoir vous aider à calculer les coûts. Les pays en dehors de l'UE (à l'exception des États-Unis, du Royaume-Uni, de la Norvège, en Suisse, et de l'Arabie saoudite) font l'objet d'une expédition DDU.

Question 11

Livrez-vous en boîte postale ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des colis en boîte postale.

Question 12

D'où sont expédiés vos produits ?

Accepted Answer

Tous les produits sont actuellement expédiés depuis l'Allemagne.

Question 13

Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en plusieurs colis ?

Accepted Answer

En raison de la disponibilité des articles de votre commande, votre livraison peut être fractionnée en plusieurs envois. Veuillez noter que cela signifie que vous pourriez recevoir vos articles à des dates différentes. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi, ce qui vous permettra de suivre l'évolution de vos livraisons.

Question 14

Mon colis est-il assuré ?

Accepted Answer

L'assurance couvre les dommages accidentels et/ou les articles manquants pendant le processus d'expédition. En raison de la nature des expéditions internationales, les dommages et/ou articles manquants pendant le transport ne peuvent pas toujours être entièrement évités ou prévus. Le cas échéant, veuillez contacter notre Service client , qui se mettra en relation avec la société de transport pour réclamer une compensation financière.

Question 15

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez annuler votre commande, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Pour commencer, veuillez soumettre les informations relatives à votre commande via notre formulaire de rétractation . Une fois votre demande reçue, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique et votre demande sera enregistrée. Nous examinerons ensuite votre demande et vous contacterons pour vous communiquer les prochaines étapes. Si votre demande est valable au titre du droit légal de rétractation, vous recevrez les instructions de retour par e-mail. Les articles doivent être retournés conformément à ces instructions et à notre politique de retour. Les remboursements sont effectués une fois les articles retournés reçus et inspectés.

Question 16

Quelle est votre politique en matière de retours ?

Accepted Answer

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison de la commande. *Veuillez noter que toutes les commandes passées entre le 17 novembre 2025 et le 11 décembre 2025 peuvent être retournées jusqu’au 11 janvier 2026. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage et leurs étiquettes afin d'éviter tout refus de retour.

Question 17

Comment préparer mon retour ?

Accepted Answer

*Les articles de commandes différentes doivent être retournés dans des colis différents, avec leurs Étiquettes de retour spécifiques. Veuillez consulter la section VOTRE COMMANDE du formulaire de retour ou votre e-mail de confirmation de commande afin de connaître les articles pouvant être retournés ensemble. 1. Remplissez le Formulaire de retour. ​ 2. Placez le/les articles(s) dans son/leur emballage d'origine, accompagné(s) de tous les accessoires (sac par ex.). 3. Mettez le/les articles et le document indiquant votre MOTIF DE RETOUR dans une boîte en carton. Fermez cette dernière et collez l'Étiquette de retour prépayée fournie. 4. Pour les retours en dehors de l'UE, veuillez remplir et signer 3 exemplaires de la FACTURE DE RETOUR CLIENT, figurant dans votre colis. Ces documents devant être visibles, assurez-vous de placer les 3 exemplaires signés dans une pochette transparente à l'extérieur du colis. 5. Utilisez l'Étiquette de retour afin de vérifier à quel transporteur faire appel pour votre retour. Localisez ensuite votre point de dépôt le plus proche ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à trouver un point de dépôt à proximité, veuillez nous contacter à l'adresse info@axelarigato.com pour que nous puissions vous aider. UPS​ Trouvez un point de dépôt UPS ici . Lorsque vous retournez votre colis avec Sending, un délai est nécessaire avant que notre entrepôt en Allemagne ne le reçoive. Une fois livré, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et votre remboursement sera effectué sous 7 jours.

Question 18

Puis-je utiliser un autre transporteur pour retourner ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes ne peuvent être retournées qu'avec l'Étiquette de retour prépayée fournie. Si votre commande ne contenait pas d'Étiquette de retour, merci de nous contacter à l'adresse info@axelarigato.com.​ Veuillez noter qu'Axel Arigato ne sera pas responsable des frais d'expédition ou des colis égarés dans le cas où les commandes n'ont pas été retournées avec notre étiquette de retour prépayée et par le transporteur désigné.

Question 19

Comment retourner plusieurs articles ?

Accepted Answer

Les articles de commandes différentes doivent être retournés dans des colis différents, avec leurs Étiquettes de retour spécifiques. Veuillez consulter la section VOTRE COMMANDE du formulaire de retour ou votre e-mail de confirmation de commande afin de connaître les articles pouvant être retournés ensemble.

Question 20

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Accepted Answer

Si votre commande est endommagée, merci de nous contacter à l'adresse info@axelarigato.com avant de procéder à un retour.

Question 21

À quoi servent les factures commerciales ?

Accepted Answer

Si vous retournez des articles depuis un pays hors de l'UE, nous vous fournirons un formulaire de FACTURE DE RETOUR CLIENT. Veuillez remplir et signer 3 exemplaires de la FACTURE DE RETOUR CLIENT, puis les placer dans une pochette transparente que vous collerez à l'extérieur de votre colis, car les documents doivent être visibles durant le processus de retour.

Question 22

Puis-je retourner en ligne un article acheté dans un magasin Axel Arigato ?

Accepted Answer

Malheureusement, les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés que dans la boutique où l'achat a été effectué. La même règle s'applique aux commandes en ligne. Pour retourner une commande en ligne, vous devez renvoyer le colis à notre entrepôt à l'aide de l'étiquette de retour pré-imprimée reçue avec votre commande.

Question 23

Proposez-vous des échanges ?

Accepted Answer

À ce jour, nous ne proposons pas d'échange en ligne. Si vous souhaitez échanger votre commande, il vous suffit de renvoyer le ou les article(s) et de passer une nouvelle commande en ligne. Veuillez noter que les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées ni échangées en magasin.

Question 24

Comment savoir que ma commande a été confirmée ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez une commande sur axelarigato.com , nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail au bout de quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. S'il reste introuvable, veuillez contacter notre Service client.

Question 25

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Dès que vous recevez la commande non désirée, veuillez nous la renvoyer conformément à notre section Politique de retour pour obtenir un remboursement intégral.

Question 26

J'ai reçu une commande défectueuse ou incomplète. Que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande est défectueuse ou incomplète. Veuillez contacter notre service client sous 48 heures après la réception de votre commande, en incluant des photos et votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

Question 27

Comment savoir si un article ou une taille est de retour en stock ?

Accepted Answer

Pour savoir si un article ou une taille est de retour en stock, rendez-vous sur la page produit et sélectionnez la taille souhaitée. Puis, cliquez sur le bouton « Me prévenir » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail dès que l'article ou la taille sera disponible.

Question 28

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, AMEX, Paypal et Klarna pour la majorité des pays. Les modes de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement. Vérifiez que vous avez choisi le pays approprié dans le pied de page de notre site. Nous utilisons généralement la monnaie locale, même si certains pays sont facturés en dollars américains ou en euros. La devise est affichée en fonction du pays que vous avez sélectionné.

Question 29

Puis-je acheter maintenant et payer plus tard ?

Accepted Answer

Oui, avec Klarna, vous pouvez acheter maintenant et payer sous 30 jours sans intérêt. Pour en savoir plus, cliquez ici. Le paiement en 30 jours de Klarna est un contrat de crédit non réglementé. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Des frais de retard peuvent s'appliquer. Les CGV s'appliquent.

Question 30

Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été refusée lors du règlement ?

Accepted Answer

Si vous recevez une notification indiquant que votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez contacter votre banque émettrice ou votre organisme de paiement. Le refus de paiement peut être attribué à un mode de paiement invalide, des informations de facturation incorrectes ou des problèmes bancaires. Nous vous conseillons d'essayer une autre carte ou un autre mode de paiement ou de contacter votre banque.

Question 31

Les modes de paiement sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Nous acceptons uniquement les paiements via 3D Secure (Verified by VISA/Mastercard SecureCode). Ce mode de paiement 100 % sécurisé garantit que l'utilisateur ou utilisatrice de la carte est bien le ou la titulaire, en mettant le/la client(e) en contact direct avec sa banque pour vérifier son achat. Si vous avez des questions concernant 3D Secure, veuillez contacter votre banque.

Question 32

La TVA, les taxes et les droits de douane sont-ils inclus dans le prix indiqué ?

Accepted Answer

Si vous commandez depuis l'Union européenne, les États-Unis, le Royaume-Uni, la Norvège, l'Arabie saoudite ou Suisse , le prix indiqué comprend tous les frais supplémentaires, y compris la TVA et les droits de douane. Si vous passez commande depuis des pays autres que ceux indiqués ci-dessus, les prix sont indiqués hors TVA/taxes et droits de douane. Les frais d'inspection physique à la douane, dans les pays où cela est exigé, ne sont pas non plus inclus. Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être sous-évaluées ni considérées comme des cadeaux.

Question 33

Quel est le montant des taxes et droits ?

Accepted Answer

Malheureusement, il nous est impossible d'estimer le montant des taxes et droits imposés dans votre pays, car ils sont déterminés par les lois nationales respectives. Vos autorités douanières locales devraient pouvoir vous aider à calculer les coûts. Puis-je demander un remboursement des taxes ou des droits de douane pour un achat effectué en ligne ? Malheureusement, non. Les taxes ajoutées aux commandes passées en ligne ne peuvent pas être récupérées via le programme de remboursement de la TVA. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour demander un remboursement.* *Pour les commandes en dehors de l'UE uniquement. Les commandes au sein de l'UE sont toujours détaxées.

Question 34

Comment entretenir mes produits Axel Arigato ?

Accepted Answer

Vous trouverez notre guide d'entretien des produits ici.

Question 35

Comment trouver la bonne taille ?

Accepted Answer

Pour vérifier que vous commandez la bonne taille, utilisez le guide des tailles disponible sur la page produit. Si vous avez encore des doutes concernant votre taille, n'hésitez pas à contacter notre Service client . Buste Pour mesurer votre buste, levez les bras et passez le mètre-ruban autour de la partie la plus large de votre poitrine. Assurez-vous que le ruban est bien plaqué sur votre corps sans être trop serré, puis prenez votre mesure. Taille Pour mesurer votre taille, repérez d'abord le bas de vos côtes et le haut de vos hanches. Placez ensuite un mètre-ruban autour de votre taille, à mi-chemin entre les deux (juste au-dessus du nombril). Assurez-vous que le ruban est bien plaqué sur votre corps sans être trop serré. Respirez naturellement et prenez votre mesure. Répétez l'opération une deuxième fois à titre de confirmation. Hanches Pour mesurer vos hanches, retirez d'abord tout vêtement qui pourrait fausser la mesure. Collez vos pieds l'un à l'autre et enroulez le mètre-ruban autour de la partie la plus large de votre corps. Pour cela, le plus simple est de tenir le bout du ruban contre une hanche et de l'enrouler tout autour de votre corps jusqu'à ce qu'il rejoigne le point de départ. Déplacez légèrement le ruban vers le haut et vers le bas pour vérifier que vous avez trouvé le point le plus large. Assurez-vous que le ruban est bien plaqué sur votre corps sans être trop serré. Entrejambe L'entrejambe est la distance entre le haut de vos cuisses et le début des jambes du pantalon. Pour mesurer votre entrejambe, placez l'une des extrémités du mètre-ruban en haut de votre cuisse et l'autre à votre cheville, puis mesurez la distance entre les deux.

Question 36

Vos produits sont-ils unisexes ?

Accepted Answer

Prêt-à-porter Nos tailles varient en fonction du genre. Cependant, vous pouvez acheter des produits dans les deux sections en fonction de la taille souhaitée. Chaussures Tous nos modèles sont unisexes, mais certains sont uniquement disponibles dans des tailles spécifiques. Le tableau des tailles disponible sur chaque page produit vous permet de comparer vos mesures afin de trouver la meilleure option.

Question 37

Comment remplacer mes lacets usés ?

Accepted Answer

Nous proposons désormais une gamme complète de lacets disponibles en ligne et dans tous nos magasins. Les clients existants peuvent recevoir gratuitement des lacets plats basiques noirs et blancs en visitant l’un de nos magasins ou en contactant notre Service client . Pour en bénéficier, il vous suffit d’être inscrit à notre newsletter.

Question 38

Où puis-je obtenir plus d'informations sur les efforts d'Axel Arigato en matière de développement durable ?

Accepted Answer

Pour en savoir plus sur nos efforts en matière de durabilité, consultez cette page.

FAQ